¡Hola! Soy Francisca Irribarra, parte del área de People Experience en CleverIT, donde ocupo el cargo de Learning and Development Analyst. Siempre he sido una entusiasta de la innovación continua, optimizando procesos y potenciando la automatización en recursos humanos. Hoy quiero compartirles la historia de cómo Power Virtual Agents transformó nuestra gestión de recursos humanos y nos ayudó a crear Cleverbot, nuestro asistente virtual 24/7.
Imagina tener colaboradores trabajando en diferentes partes del mundo, todos conectándose en distintos husos horarios. Esta realidad hacía que responder a sus consultas fuera todo un desafío. A menudo, nuestras respuestas llegaban tarde, generando frustración entre nuestros Clevers y haciendo que problemas simples se convirtieran en obstáculos. Necesitábamos una solución eficiente y accesible que pudiera operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Un día, mientras buscaba soluciones para mejorar nuestra eficiencia, me topé con Power Virtual Agents de Microsoft. Al principio, dudé. ¿Cómo podría una herramienta low code ayudarme, alguien sin conocimientos técnicos avanzados, a resolver un problema tan complejo?
La magia comenzó cuando empecé a explorar Power Virtual Agents. No necesitas ser desarrollador ni saber programar. Con su interfaz intuitiva y plantillas prediseñadas, cualquiera puede aprender a crear chatbots rápidamente. En pocas semanas, ya tenía un prototipo de Cleverbot listo para probar.
Así nació CleverBot, un asistente virtual disponible 24/7 para nuestros Clevers. Cleverbot puede responder instantáneamente a preguntas frecuentes, gestionar solicitudes de días libres y proporcionar información sobre políticas internas, todo de manera automática. La mejora fue inmediata: los tiempos de espera se redujeron y la satisfacción de nuestros Clevers aumentó.
Facilidad de Uso: Sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados, cualquier persona en el equipo puede crear y gestionar el chatbot. Esto permite que incluso aquellos de nosotros en recursos humanos, sin experiencia en programación, podamos construir soluciones efectivas.
Escalabilidad: A medida que nuestras necesidades crecen, Cleverbot puede adaptarse y manejar más tareas y consultas, lo que es esencial en un entorno empresarial dinámico.
Integración con Office 365: Cleverbot se conecta fácilmente con herramientas como Teams, SharePoint y Outlook, mejorando nuestra eficiencia y accesibilidad a la información relevante dentro de la organización.
La implementación de Cleverbot fue revolucionaria. No solo liberó al equipo de recursos humanos de tareas repetitivas, permitiéndonos enfocarnos en proyectos estratégicos, sino que también garantizó que nuestros Clevers recibieran soporte en cualquier momento, sin importar la zona horaria.
Nuestra historia con Power Virtual Agents es un testimonio del poder de la innovación. Cleverbot no solo mejoró la eficiencia operativa, sino que también transformó la experiencia de nuestros Clevers. La adopción de Power Virtual Agents en CleverIT ha demostrado ser una estrategia eficaz para mejorar la eficiencia y la satisfacción de los Clevers. Si estás buscando una herramienta que pueda revolucionar tu gestión de recursos humanos, te recomiendo que explores Power Virtual Agents. ¡La innovación está al alcance de tu mano!
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