En este caso de éxito, trabajamos con una de los retails supermercadistas más grandes de Latinoamérica. En su e-commerce contaban con un chatbot que se utilizaba principalmente para resolver solicitudes de posventa, tarea que no se estaba cumpliendo a cabalidad y frente a la cual existían altos niveles de insatisfacción por parte de los usuarios.
Analizar y proponer en tiempo récord
En nuestro compromiso con la innovación y la mejora continua, desde CleverIT proporcionamos un equipo que pudiese abordar la necesidad del cliente desde una perspectiva multidisciplinaria, con talentos de alto nivel en Agilidad, Desarrollo, UX y Marketing. ¿El nombre del equipo? Wizard: Un grupo de profesionales con la capacidad de tomar una idea dentro del área de Innovación del cliente, refinarla y entregarla lista para su implementación.
El trabajo se llevó a cabo a través de un framework ágil, flexible y alineado con las mejores prácticas para asegurar la eficiencia a lo largo de todo el proceso, manteniendo siempre una comunicación fluida y transparente con el cliente. Esto se dividió en cinco etapas:
- Definir y descubrir: Cada área del cliente tiene su propio contexto, equipos detrás con un gran conocimiento de sus usuarios finales y del mercado del retail. Por eso, esta etapa consistió en recabar todos los antecedentes necesarios para comprender en profundidad la necesidad planteada por el cliente, siendo un paso importante que dio el puntapié inicial al trabajo con este proyecto.
- Entender: Los usuarios de este retail supermercadista tiene características específicas que determinarían las decisiones respecto a la propuesta de solución que haría el equipo Wizard. En esta etapa, se trabajó en establecer patrones de comportamiento de los usuarios del cliente, definiendo el viaje que realizaban dentro del e-commerce para completar sus compras, de acuerdo a diferentes contextos; adicionalmente, se elaboró una hipótesis que guiara el trabajo del equipo y también un análisis técnico para definir a cabalidad el alcance de la propuesta.
- Trazar: En esta etapa, el cliente ya pudo hacerse una idea de cómo luciría la propuesta, pues el equipo trabajó en bocetos de la solución, basados en diagramas de arquitectura y de flujo de alto nivel, lo cual permitió darle forma a la idea del cliente para rápidamente implementar mejoras. En paralelo, se comenzó a trabajar en una presentación de índole comercial que permitiera llevar esta propuesta a distintos líderes de la compañía, de cara a su futura implementación en el e-commerce de nuestro cliente; esto debido a que se requerían distintas decisiones, cambios y pruebas en el proceso para llegar a ello.
- Prototipar: Como entregable se diseñó un prototipo de alta fidelidad que representase la solución íntegramente, de acuerdo a los requerimientos y necesidades detectados al inicio del proyecto. Este prototipo consideró un nuevo asistente con inteligencia artificial que guiara el proceso de compra y respondiera preguntas sobre productos y recetas. El nuevo asistente podría una mejor experiencia a los usuarios en el e-commerce y también generar un impacto positivo en las ventas.
La huella Wizard
- Velocidad y eficiencia: En menos de un mes, el equipo Wizard construyó una solución que pudo disponibilizarse en el ambiente de producción de nuestro cliente.
- Innovación con Inteligencia Artificial: Gracias a la colaboración entre profesionales del cliente y Wizard, se creó e implementó el primer Stack AI Composable de la compañía, marcando un precedente en materia de inteligencia artificial.
- Pruebas con colaboradores: Se definió un período de prueba con un grupo de 200 trabajadores del cliente para testear el nuevo asistente, con las nuevas funcionalidades para ayudar con preguntas sobre productos y recetas.
Lleva la innovación al siguiente nivel
Este caso de éxito es un testimonio de nuestra capacidad para transformar desafíos en oportunidades mediante la innovación y la colaboración de equipos multidisciplinarios. En CleverIT, estamos comprometidos a ayudarte con el crecimiento de tu negocio mediante soluciones tecnológicas personalizadas. Si deseas mejorar la experiencia de sus clientes de manera ágil y eficiente, nuestro equipo Wizard está listo para hacer realidad tu visión.
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